Política de Troca e Devolução - Marketplace Noivah

Na Noivah, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Nossa política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.

Prazo para Troca e Devolução:

• Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Condições para Troca e Devolução:

• O produto deve estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios e manual, se houver.
• Produtos personalizados não possuem troca e devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Produtos de uso pessoal e beleza só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados e sem sinais de uso.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:

• Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Informe o motivo da troca ou devolução, número do pedido e os dados do produto.
• Aguarde as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.

Custos de Envio:

• A primeira troca de um produto é gratuita e a responsabilidade pelo frete é do vendedor.
• Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno também será coberto pelo vendedor.
• Em trocas subsequentes, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Análise do Produto:

• O vendedor receberá o produto, que será será analisado para verificar se está nas condições mencionadas.
• A análise pode levar até 5 dias úteis.
• Caso o produto não atenda aos critérios para troca ou devolução, ele será devolvido ao cliente com o frete pago pelo cliente.

Restituição do Valor:

Em caso de devolução, a restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do cliente em até 3 dias úteis.

Produtos com Defeito:

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
• O prazo para troca por defeito é de 30 dias corridos após o recebimento.
• O frete para envio do produto defeituoso será coberto pelo vendedor.
• Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou restituição do valor pago.

Atendimento ao Cliente:

• Nosso atendimento está disponível para auxiliá-lo com trocas e devoluções pelo WhatsApp ou e-mail:
• WhatsApp: +55 (11) 91688-3110
• E-mail: contato@noivah.com.br

Considerações Finais:

• Esta política de Troca e Devolução pode ser alterada a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site.
• Em caso de divergência, a interpretação da legislação vigente prevalecerá.

Estamos aqui para garantir que sua experiência no Noivah seja a melhor possível. Se precisar de ajuda, não hesite em nos contatar!